תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים ל"ועדון" (להלן: "הפלטפורמה" או "השירות"), פלטפורמה מקוונת לניהול בנייני מגורים, המופעלת בכתובת vaadon.co.il על ידי סהר חזן, שירותי תוכנה ואוטומציה (להלן: "המפעיל", "אנחנו"). תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את השימוש בפלטפורמה, והם מהווים הסכם משפטי מחייב בינך ובין המפעיל.

עצם הגישה לפלטפורמה או השימוש בה, לרבות פתיחת חשבון, מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד מהם. אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אינך רשאי להשתמש בפלטפורמה.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מיועדים לכל המגדרים באופן שווה.

2. הגדרות

• "לקוח": חברת ניהול, ועד בית, קבלן או כל גוף אחר שהתקשר עם המפעיל לקבלת השירות ופתח חשבון ארגוני בפלטפורמה.
• "משתמש מורשה": אדם שהלקוח הקצה לו גישה לחשבון הארגוני, בהתאם להרשאות שנקבעו לו.
• "דייר": אדם המתגורר או מחזיק בנכס בבניין המנוהל באמצעות הפלטפורמה, ואשר פרטיו הוזנו לפלטפורמה על ידי הלקוח או מטעמו.
• "ספק": נותן שירות חיצוני (אינסטלטור, חשמלאי, חברת מעליות וכיוצא באלה) שהלקוח בחר לעבוד עמו ואשר מקבל גישה נקודתית לקריאות שירות באמצעות קישור ייעודי.
• "תוכן הלקוח": כל מידע, נתון, מסמך, תמונה או תוכן אחר שהלקוח, משתמשיו המורשים, דייריו או ספקיו מזינים לפלטפורמה או מוסרים באמצעותה.

3. מהות השירות

הפלטפורמה מספקת ללקוחות מערכת לניהול תפעולי של בנייני מגורים, ובכלל זה ניהול קריאות שירות ותקלות, מעקב אחר יעדי זמן לטיפול, ניהול ספקים והצעות מחיר, ניהול דיירים ודירות, שמירת מסמכים ומעקב אחר מועדי תפוגה, ותכנון תחזוקה מונעת.

חלק מיכולות הפלטפורמה, ובפרט ערוץ תקשורת עם דיירים באמצעות WhatsApp, מצויות בפיתוח ומסומנות ככאלה. אנו רשאים להוסיף, לשנות או להסיר יכולות מעת לעת, ובלבד שלא תיפגע באופן מהותי ליבת השירות שנרכשה על ידי הלקוח.

השירות מיועד לשימוש עסקי על ידי תאגידים, ועדי בתים ובעלי מקצוע, ואינו מיועד לצרכנים פרטיים. ככל שדין צרכני חל על התקשרות מסוימת, אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה.

4. חשבון, גישה והרשאות

4.1. פתיחת חשבון מתבצעת באמצעות חשבון Google מאומת, ובכפוף להזמנה מאת המפעיל או מאת לקוח קיים. הלקוח אחראי לוודא שרק מי שהוסמך לכך מטעמו מקבל גישה לחשבון הארגוני.

4.2. הפלטפורמה כוללת מנגנון הרשאות מדורג (בעלים, מנהל, צפייה בלבד וכיוצא באלה). הלקוח אחראי להקצאת ההרשאות ולעדכונן, לרבות הסרת גישה של עובד שסיים את תפקידו.

4.3. המשתמש מתחייב לשמור על סודיות אמצעי הגישה לחשבונו, ולהודיע למפעיל ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה או חשש לפריצה. הלקוח אחראי לכל פעולה שבוצעה באמצעות חשבונות המשתמשים המורשים שלו.

4.4. קישורי גישה לספקים הם אישיים לקריאת שירות מסוימת. הלקוח והספק מתחייבים שלא להעביר קישורים כאמור לצדדים שלישיים.

5. התחייבויות הלקוח

הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

1. הוא מוסמך להתקשר בתנאים אלה בשם הגוף שהוא מייצג, וכי השימוש בפלטפורמה נעשה במסגרת סמכויותיו על פי דין ועל פי מסמכי ההתאגדות או ההסמכה שלו (לרבות, בוועד בית, בהתאם לחוק המקרקעין, התשכ"ט-1969).
2. כל תוכן לקוח שהוא מזין לפלטפורמה נאסף ונמסר כדין, וכי בידיו הבסיס החוקי הנדרש למסירת מידע אישי על דיירים, בעלי דירות וספקים לפלטפורמה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כמפורט במדיניות הפרטיות.
3. הוא יידע את הדיירים ואת יתר נושאי המידע, ככל הנדרש על פי דין, על ניהול המידע אודותיהם בפלטפורמה ועל אופן מימוש זכויותיהם.
4. לא יעשה בפלטפורמה שימוש בלתי חוקי, פוגעני או מפר, לרבות הזנת תוכן מפר זכויות, הטרדה, ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה, ביצוע הנדסה לאחור, או שימוש בשירות לצורך פיתוח מוצר מתחרה.
5. לא יעביר באמצעות הפלטפורמה מידע רגיש שאין הכרח ענייני בשמירתו בה, ובכלל זה מידע רפואי, אלא ככל שהדבר נדרש לטיפול בפנייה קונקרטית.

6. תוכן הלקוח וקניין רוחני

6.1. תוכן הלקוח הוא ויישאר קניינו של הלקוח. הלקוח מעניק למפעיל רישיון מוגבל, לא בלעדי, לעבד, לאחסן, להעתיק ולהציג את תוכן הלקוח, אך ורק לצורך אספקת השירות, תחזוקתו, אבטחתו ושיפורו, ובהתאם למדיניות הפרטיות.

6.2. הפלטפורמה עצמה, לרבות התוכנה, העיצוב, סימני המסחר, הלוגו, מבני הנתונים והידע הגלום בה, היא קניינו הבלעדי של המפעיל או של מעניקי הרישיון שלו. לא מוענקת ללקוח כל זכות בפלטפורמה מלבד זכות שימוש מוגבלת, אישית ובלתי ניתנת להעברה, למשך תקופת ההתקשרות.

6.3. המפעיל רשאי לעשות שימוש בנתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים, שאינם מזהים לקוח או אדם, לצורך שיפור השירות ומחקר.

7. שירותי צד שלישי

7.1. הפלטפורמה נשענת על שירותי צד שלישי, ובהם שירותי אירוח וענן, שירות האימות של Google, ופלטפורמת WhatsApp Business של Meta. השימוש ברכיבים אלה כפוף גם לתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים.

7.2. ערוצי תקשורת המבוססים על WhatsApp תלויים בזמינות ובמדיניות של Meta. המפעיל אינו שולט בפלטפורמת WhatsApp ולא יהיה אחראי להפסקות, שינויים או מגבלות שמקורם בה.

8. זמינות, תחזוקה ותמיכה

8.1. המפעיל פועל להעמיד את השירות לרשות הלקוח באופן רציף, אולם השירות מסופק כמות שהוא (AS IS) וכפי זמינותו (AS AVAILABLE), ללא התחייבות לזמינות רציפה, לזמני תגובה מסוימים או להיעדר תקלות, אלא אם הוסכם אחרת בכתב מול לקוח מסוים.

8.2. המפעיל רשאי להשבית את השירות באופן זמני לצורכי תחזוקה, שדרוג או אבטחה, ויפעל ככל הניתן לצמצם את משך ההשבתה ולהודיע עליה מראש כאשר הדבר מעשי.

9. תמורה

תנאי התמורה, תקופות ניסיון, מסלולים ומחירים ייקבעו בהסכם ההתקשרות או בהצעת המחיר שנמסרה ללקוח. אי תשלום במועד מהווה הפרה של תנאים אלה ועשוי להביא להשעיית הגישה לשירות, לאחר מתן התראה סבירה.

10. הגבלת אחריות

10.1. במידה המרבית המותרת על פי דין, המפעיל, עובדיו ומי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן מוניטין או הפסד עסקי, הנובעים מהשימוש בשירות או מאי היכולת להשתמש בו.

10.2. אחריותו הכוללת והמצטברת של המפעיל בכל עילה שהיא לא תעלה על הסכומים ששולמו לו בפועל על ידי הלקוח בשנים עשר החודשים שקדמו לאירוע מקים העילה, ובהיעדר תשלום, על סך של 1,000 ש"ח.

10.3. מובהר כי הפלטפורמה היא כלי ניהולי בלבד. האחריות המקצועית, החוזית והחוקית לניהול הבניין, לטיפול בתקלות, לבטיחות ולהתקשרות עם ספקים ודיירים מוטלת על הלקוח בלבד, והמפעיל אינו צד לקשר שבין הלקוח ובין דייריו או ספקיו.

10.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או לשלול אותה על פי דין.

11. שיפוי

הלקוח ישפה את המפעיל בגין כל נזק, הוצאה או תביעה של צד שלישי (לרבות דייר או ספק) שמקורם בהפרת תנאים אלה על ידי הלקוח, בתוכן לקוח שהוזן שלא כדין, או בהפרת חובותיו של הלקוח על פי דיני הגנת הפרטיות, והכל בכפוף לכך שהמפעיל הודיע ללקוח על הדרישה ואפשר לו להתגונן מפניה.

12. תקופה, סיום וייצוא נתונים

12.1. ההתקשרות תעמוד בתוקפה כל עוד לא הסתיימה בהתאם להסכם ההתקשרות או לתנאים אלה. כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מוקדמת של 30 ימים, ואילו המפעיל רשאי להשעות או לסיים גישה באופן מיידי במקרה של הפרה מהותית, שימוש בלתי חוקי או סיכון אבטחתי.

12.2. עם סיום ההתקשרות, ולפי בקשת הלקוח שתימסר בתוך 30 ימים מהסיום, יעמיד המפעיל לרשות הלקוח ייצוא של תוכן הלקוח בפורמט מקובל. בחלוף תקופה זו יהיה המפעיל רשאי למחוק את תוכן הלקוח, בכפוף לחובות שמירה על פי דין ולמדיניות הפרטיות.

13. שינויים בתנאים

המפעיל רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תימסר ללקוחות הודעה סבירה מראש, בפלטפורמה או בדוא"ל. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בכתובת vaadon.co.il/terms.

14. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאים אלה או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

15. שונות

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והסכם ההתקשרות (ככל שנחתם), ממצים את מלוא ההסכמות בין הצדדים. אם ייקבע שסעיף מסוים אינו תקף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. אי אכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת המפעיל מראש ובכתב.

16. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: sahar50924@gmail.com.